23 年間にわたって 10,{2}} 個の小売プロジェクトにわたってディスプレイ ソリューションを提供してきました。LEGOYO のチームは、ベンダーの仕様書にはめったに記載されない理由で、調達サイクルが成功したり失敗したりするのを見てきました。 「キオスクを購入した」ことと「キオスクが実際に動き出した」ことの間のギャップは、ハードウェアが出荷される数か月前に下される決定に帰着します。
この記事では、調達チームが評価する際の決定がどのようなものであるかを説明します。タッチスクリーンモニターキオスクインタラクティブな小売環境のオプション。
誰も語らない ROI 問題
業界調査によると、インタラクティブ キオスク導入の初年度 ROI は 20% ～ 50% で、回収期間は客数に応じて 6 ～ 24 か月であるとされています。{0}{3}} (kioskindustry.org)
率直に言って、これらの範囲は広すぎるため、実際の予算編成には役に立ちません。
このスプレッドが存在するのは、公表されている ROI の数値がほとんどの場合、置き換えられた労働時間と、アップセル プロンプトからの平均チケット上昇率のみを測定しているためです。レストラン チェーンのケーススタディでは 7 週間以内に投資回収ができることが示されていますか?これらは、トランザクション頻度が 1 日あたり数百に達する大量の QSR 環境からのものです。-
当社の営業チームが LEGOYO キオスク ディスプレイの顧客向けに ROI 予測を実行するときは、別の質問から始めます。「各拠点のピーク時のトランザクション数はどれくらいですか?{0}}」毎日 40 件の取引を行っている専門小売店では、回収スケジュールは 3 年近くになります。計算が機能しないプロジェクトは拒否してきました。-導入の失敗は双方に損害を与えます。
予算を大幅に膨らませる隠れたコスト
ミッドレンジのハードウェア価格-インタラクティブショッピングキオスクユニットあたりの価格は 5,000 ～ 12,000 ドルです。決済端末レシートプリンターも付属しています。太陽光で読み取れるディスプレイを備えた室外機では、そのベースラインに 30% ～ 50% が追加されます。{1}日陰の設置の場合は最低 1,000 ニット、直射日光にさらされる場合は 2,000+ ニットと見積もっています。
これらの数字は、ほとんどのサプライヤーの見積書に記載されています。まれに現れるもの:
支払い処理にかかる PCI および EMV 認証料金。フロアプランがキオスクの配置を念頭に置いて設計されていない場合は、ADA 準拠の変更。ネットワークと電気インフラは各拠点で機能します。複数のサイトで展開するためのスペアパーツの在庫。-
経験豊富な購入者でも、単一のコストで問題を解決できます。{0}保証期間は、開始日ではなく納品日から始まります。-サイトの準備が長引く間、キオスクが 3 か月間保管されたままになっていると、1 つのトランザクションも処理せずに保証範囲が切れてしまいます。当社の物流チームは、現場の準備が完了していることが確認されるまでユニットをリリースしません。このポリシーにより、顧客はサービス契約にかかる実質的なお金を節約できました。
PCAP と抵抗膜: 環境によって異なります
投影型静電容量式タッチスクリーン顧客が期待するスマートフォンのような応答性を提供するため、現在のキオスク導入の主流となっています。{0}ただし、PCAP パネルは特定の状況で故障します。
手袋をしたままの操作が最もわかりやすい例です。 PCAP には導電性接触が必要です。抵抗パネルは圧力のみに反応します。これにより、倉庫のキオスク、冷蔵倉庫の小売店、またはスタッフが軍手を着用するあらゆる環境において、抵抗の信頼性が高まります。- PCAP の「グローブ モード」は存在しますが、パフォーマンスはグローブの厚さと素材に大きく依存します。 (イーグル-touch.com)
水は別のエッジケースを生み出します。高い信号対雑音比の PCAP コントローラは水滴干渉を除去できますが、この機能はメーカーによって異なり、コストがかかります。抵抗パネルは表面の湿気を完全に無視します-活性化には物理的な圧力が必要です。屋外での導入や頻繁に画面を掃除する食品サービス環境では、この区別が重要です。{6}}
PCAP は、小売キオスク アプリケーションの約 80% に最適です。例外として、-寒冷環境、耐候性囲いのない屋外暴露、重い{3}}手袋をした産業用途-では、光学的透明性が低いにもかかわらず、抵抗パネルが正当化されます。当社のエンジニアリング チームは、マージンの最適化ではなく、導入環境に基づいて推奨事項を作成します。パネルが一致しないと、ハードウェアの節約よりもサービス コールのコストが高くなります。
メーカーと再販業者: 違いを見分ける方法
インタラクティブ キオスク市場には、社内で板金製造を行う正規メーカーや、商品ハードウェアにブランドを適用する再販業者が含まれます。{0}どちらのタイプも RFQ に応答します。
デプロイの途中で変更が必要になると、違いが明確になります。{0}
LEGOYO はアモイで独自の生産施設を運営しており、40+ 人の研究開発エンジニアがスタッフを擁しています。当社は CNC およびレーザー切断装置を社内で実行しており、サードパーティの調整なしでエンジニアリング プロトタイプを製造しています。{{3}元の仕様にない決済端末のブラケット調整には、数か月ではなく数週間かかります。
50 ユニットを超えるタッチスクリーン モニター キオスクの大量注文の場合は、評価中のサプライヤーに施設ツアーまたはバーチャル ウォークスルーをリクエストしてください。生産能力に自信のあるメーカーは躊躇なく対応します。海外の製造業者と連携している再販業者は、断る理由を見つけます。
キオスクが失敗する理由 (ヒント: ハードウェアが原因であることはほとんどありません)
キオスク プロジェクトのパフォーマンスが低下する最も一般的な理由は、ハードウェアやソフトウェアではありません。顧客は単純にキオスクを使用しません。
導入後の導入率が 40% を下回るケースは、ベンダーが認識しているよりも頻繁に発生します。{0} (オレア.com)
要因: 顧客の流れに対して不適切な配置、タッチ操作ではなくデスクトップ ブラウザ向けに設計されたインターフェイス、移行期間中のスタッフの励ましの欠如。サービス カウンターの後ろにあるキオスクは、-技術的にはアクセス可能ですが、社会的には近づくのが難しく-、仕様に関係なく埃を集めます。
別の障害パターンが 6 か月あたりに現れます。{0}}導入を継続的な運用ではなく 1 回限りのプロジェクトとして扱う組織では、最初の新規期間を過ぎるとエンゲージメントが低下します。- LEGOYO は、セッション数、インタラクション ヒートマップ、エラー率などのソフトウェア対応キオスク ラインを備えた導入後分析ダッシュボードを提供しています。{{4}しかし、ダッシュボードは導入の問題ではなく、反復の問題を解決します。稼働直前に配置と UI を取得するには、顧客のトラフィック パターンを無視したサイト計画を延期する必要があります。{8}}
結論
インタラクティブ ショッピング キオスクは、十分な取引量と継続的な最適化に対する組織の取り組みがある環境で、測定可能な利益を生み出します。適切に実行された小売店への展開の回収期間の中央値は、{1}8 か月から 14 か月です-。これは、市場調査で示唆されている広範な範囲よりもかなり狭いです。
まず、対象の場所でのピーク時の取引量を文書化します。-この 1 つの数字によって、次のことが決まります。タッチスクリーンキオスク投資はあなたの運営にとって意味があります。次に、ハードウェアについて議論する前に、その数値について尋ねるサプライヤーに見積もりを依頼します。
LEGOYO のキオスクおよびディスプレイ ソリューション チームは、実際の取引データに基づいて ROI 評価を提供します。データの送信から回収予測までに 48 時間かかります。-所在地の数を私たちのチームに連絡してください。そこから始めます。
