ちょっと、そこ！キオスク ディスプレイのサプライヤーとして、販売後のサポートを提供できるかどうかをよく尋ねられます。そして答えは大きくイエスです！このブログでは、当社が提供する販売後サポートの種類と、それがお客様にとって非常に重要である理由について詳しく説明します。
まず最初に、販売後のサポートがなぜ重要なのかについて話しましょう。キオスク ディスプレイに投資する場合、それがセルフサービス受付 インタラクティブキオスク ソリューション ディスプレイ、Android スマート サービス タッチスクリーン ディスプレイ キオスク、またはセルフサービス発券インタラクティブキオスクディスプレイ、ハードウェアを購入するだけではありません。あなたはビジネスに長期的な投資を行っています。問題が発生したり、ソフトウェアの更新が必要になったり、ユーザーが質問したりする可能性があります。そこで私たちのアフターサポートが役に立ちます。
当社のアフターサポートの重要な側面の 1 つは技術サポートです。当社には熟練した技術者のチームが待機しており、お客様をサポートします。タッチスクリーンの故障や電源の故障など、キオスクにハードウェアの問題がある場合、多くの場合、リモートで問題を診断できます。オンサイト修理が必要な場合は、当社の技術者をできるだけ早くお客様の場所に派遣します。私たちは、ダウンタイムが貴社のビジネスに損失をもたらす可能性があることを理解しており、そのため、貴社のキオスクを可能な限り最短時間で再稼動できるようにすることを目指しています。
ソフトウェアのアップデートは、アフターセールス サポートのもう 1 つの重要な部分です。テクノロジーは常に進化しており、新たなセキュリティ脅威が常に出現しています。当社はキオスク ディスプレイのソフトウェア アップデートを定期的にリリースし、安全で安定しており、最新の機能を備えていることを確認します。これらの更新により、キオスクのパフォーマンスが向上し、新しい機能が追加され、潜在的なサイバー攻撃からキオスクを保護できます。更新プロセスはすべて当社が処理しますので、何も心配する必要はありません。
トレーニングも当社が提供する重要なサービスです。当社からキオスク ディスプレイをご購入いただくと、当社のチームがスタッフ向けのトレーニングを提供できます。このトレーニングでは、キオスクの操作方法、一般的な問題のトラブルシューティング方法、およびその機能を最大限に活用する方法について説明します。 1 対 1 のトレーニング セッションでも、チーム全体のグループ トレーニングでも、お客様の特定のニーズに合わせてトレーニングをカスタマイズします。これにより、スタッフは自信を持ってキオスクを使用できるようになり、顧客により良いサービスを提供できるようになります。
テクニカル サポート、ソフトウェア アップデート、トレーニングに加えて、保守契約も提供しています。これらの契約は、キオスクの数と必要なサポートのレベルに応じて、要件に合わせて調整できます。保守契約を締結すると、発生する可能性のあるすべての問題がカバーされるので、安心してご利用いただけます。優先サービス、定期点検、部品や修理の割引料金が受けられます。
当社のアフターサポートがお客様にどのように役立ったかを示す実例をいくつか見てみましょう。私たちのクライアントの 1 つである大規模なショッピング モールでは、セルフサービスの発券キオスクのパフォーマンスが低下していました。当社の技術者は、問題がソフトウェアの不具合であるとすぐに診断し、数時間以内にリモートで修正することができました。これにより、モールは顧客の不満による潜在的な損失を回避できるだけでなく、発券プロセスの全体的な効率も向上しました。
別のクライアントであるホテルは、セルフサービスの受付キオスクのソフトウェアを更新して、ゲスト向けの新機能を追加したいと考えていました。私たちのチームは必要なソフトウェアのアップデートを提供し、ホテルのスタッフに新機能の使用方法をトレーニングしました。その結果、ホテルはゲストエクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を向上させることができました。
また、どのビジネスも独自であり、お客様のニーズが他のビジネスとは異なる可能性があることも理解しています。そのため、当社では柔軟なアフターサポート オプションを提供しています。 1 回限りのサポート サービスが必要な場合でも、長期の保守契約が必要な場合でも、当社はお客様と協力して、お客様のビジネスに最適なソリューションを見つけることができます。
ここで、販売後のサポートの費用について疑問に思われるかもしれません。まあ、費用は必要なサポートの種類とサービスのレベルによって異なります。しかし、販売後のサポートの価値はコストをはるかに上回ると私たちは信じています。キオスク ディスプレイのスムーズな動作を保証することで、ダウンタイムを削減し、顧客満足度を向上させ、キオスクの寿命を延ばすことで、長期的にコストを節約することができます。
アフターサポートの重要性についてまだ納得していない場合は、次のように考えてください。適切なサポートがなければ、キオスクは資産ではなく負債になる可能性があります。それは顧客の不満を引き起こし、ブランドの評判を傷つけ、長期的にはより多くの費用がかかる可能性があります。しかし、販売後のサポートを利用すれば、キオスクをビジネスの強力なツールに変えることができます。
したがって、キオスク ディスプレイの市場に参入している場合は、最初の購入価格だけに注目しないでください。それに伴うアフターサポートを検討してください。当社では、業界最高のアフターサポートを提供することに尽力しています。私たちは、お客様と長期的な関係を築き、お客様のビジネスの成功を支援したいと考えています。
当社のキオスク ディスプレイおよび販売後のサポートについて詳しく知りたい場合、またはご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様のあらゆるご質問にお答えし、お客様のビジネスにとって正しい決定ができるようお手伝いいたします。中小企業の経営者でも大企業でも、当社は適切なソリューションを提供します。今すぐお問い合わせいただき、会話を始めてください。高品質のキオスク ディスプレイと一流のアフター サポートにより、お客様のビジネスを次のレベルに引き上げるお手伝いをいたします。
参考文献
- キオスクディスプレイテクノロジーとアフターセールスサポートに関する業界レポート
- 当社のアフターサポートに関するお客様の体験談のケーススタディ
- テクノロジー業界におけるアフターサポートの重要性に関する研究
